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01. Organizar las reuniones con el conjunto
de actores (Dirección de comunicación,
Dirección de RRHH, Dirección General,…)
02. Identificar las necesidades y expectativas
de los usuarios. El método consta de dos
fases: En una primera, denominada ‘fase
cualitativa’, se obtiene información
a través de unos ‘test de usuario’,
que consiste en la observación de un grupo
de entre 5 y 10 usuarios, en el marco de escenarios
previamente definidos. En una segunda fase, se
procede a la validación de los datos identificados
en la fase anterior, mediante la utilización
de formularios distribuidos a los participantes
03. Redactar un documento, suficientemente
detallado, que retome el conjunto de nuestras
recomendaciones, a fin de reflejar los puntos
susceptibles de ser adaptados, mejorados, u optimizados.
Posibilidad de realizar una auditoria bajo forma
de un análisis experto o de un Benchmark.
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