El presente estudio, realizado conjuntamente por LABELIUM, consultora y auditora de sitios Web, e IP-LABEL, especialistas en la evaluación de servicios OnLine, tiene como finalidad el evaluar el índice de calidad de las páginas Web de las empresas presentes en el IBEX35.

La clasificación que resulta es fruto de un análisis efectuado durante los últimos tres meses, basado en la evaluación de 400 criterios bien definidos. Estos pueden ser concretados en tres variables preponderantes por su influencia en la decisión del usuario de continuar navegando por la página, una vez que ha llegado a ella:

1- Calidad del posicionamiento

El usuario, en su búsqueda de información y salvo que conozca la URL exacta, utilizará la intermediación de un buscador. Un buen posicionamiento en el buscador es, por lo tanto, de capital importancia para incrementar la probabilidad de atraer al usuario hacia nuestra página.

2- Disponibilidad y tiempo de respuesta

Una vez encontrada la página es fundamental que ésta sea fácilmente accesible al usuario. Contrariamente a lo trivial que pueda parecer dicha afirmación, conviene tener en cuenta que ciertas empresas no ofrecen una accesibilidad superior al 95%. La imagen de la empresa es una variable relevante y, por ello, la consulta sin problemas de su página internet constituye un factor estratégico para su buena imagen.

3- Tiempo de carga de las páginas

Una vez el usuario ha superado las dos primeras etapas, ha de encontrarse necesariamente con unos tiempos óptimos de apertura de las páginas. Si esto no ocurre, aparece el riesgo de que el usuario desista de continuar navegando en la página.

Sería deseable que las empresas comprendan la importancia y repercusión que tienen sus páginas Web. No son únicamente un medio para facilitar información, sino que constituyen, y cada vez más, la carta de presentación de la empresa. Son, aparte, una nueva forma de relacionarse con sus clientes, una nueva vía para conseguirlos, y una forma de incrementar la notoriedad y la imagen de marca. Todo ello, sin olvidar su potencial como canal de publicidad, extremadamente eficaz y con unos costes infinitamente inferiores a los de otros medios de publicidad, como prensa, radio o televisión.

PRINCIPALES RESULTADOS:

En premier lugar cabe mostrar un merecido reconocimiento al Grupo Santander que cuenta con una más que aceptable clasificación, así como con una considerable ventaja sobre el resto de empresas. En segundo lugar cabe felicitar igualmente la notable clasificación de Gas Natural, Iberia y Repsol YPF.

Sorprende, sin embargo, que el 37% de las empresas presentes en el IBEX35, no alcancen el aprobado, y que más del 88% no supere el 14/20. La variable, “calidad del posicionamiento”, es la que más arrastra las empresas hacia una mala clasificación, puesto que en general es donde peor puntuación obtienen.

Por otro lado, no se aprecian, como cabía suponer y acontece en otros países, tendencias por sectores. En efecto, podía esperarse, por su relación con el cliente y por la importancia que Internet supone en su sector, una excelente clasificación por parte del sector bancario o media por ejemplo. Sin embargo, sorprende, que tres de los seis bancos presentes en el Ibex35 no alcancen el aprobado.

Tampoco se observan tendencias en otros sectores como el energético o de la construcción, donde se observan igualmente clasificaciones muy dispares.

La experiencia en otros países hace presagiar que en un futuro no muy lejano las empresas, especialmente las más interesadas en el canal Internet, tomaran cartas en el asunto y consecuencia de ello los resultados acompañaran.

TENDENCIAS:

Parece que las buenas prácticas se imponen y que asistimos al final del cloaking (practica que consiste en presentar un contenido diferente al usuario y a los robots de los buscadores). La mediatización sobre los últimos casos de balcklisting* (desindexación de un sitio Web) en grandes empresas por parte de Google parecen haber dado fruto y raras son las empresas que todavía hacen uso del cloaking.

* Ejemplo de balcklisting: BMW Alemania a principios de 2006