O e-commerce Direct-to-Consumer (DTC)  está a ganhar o seu lugar como uma das tendências do e-commerce no mundo pós-pandémico. A boa saúde do E-commerce DTC anda de mãos dadas com o boom das próprias vendas online. De acordo com a Insider Intelligence, o mercado de compras online ultrapassará este ano $1 trilião nos Estados Unidos, e o Statista prevê um mercado global de $7,4 triliões até 2025, o que representa um crescimento de 50% em apenas quatro anos.

O que é o E-commerce Direct-to-Consumer (DTC)?

O DTC E-commerce é um modelo de vendas online em que se estabelece uma relação directa entre a marca e o consumidor final, eliminando intermediários tais como marketplaces, distribuidores ou retalhistas. No E-commerce DTC, o retalhista é responsável pela colocação dos seus produtos no mercado e pela coordenação de todos os processos dentro da cadeia de fornecimento até a encomenda chegar ao cliente, incluindo a gestão de qualquer incidente.

O interesse no E-commerce DTC explodiu com a expansão da COVID-19 e os primeiros confinamentos. Nesses períodos, muitas marcas foram obrigadas a fechar as suas lojas físicas e o canal online foi a única solução para manter o negócio a funcionar. Dois anos mais tarde, a importância de controlar as relações de compra e venda digitais ainda é válida com a crise de abastecimento e a instabilidade geopolítica. Isto leva-nos a um cenário de desenvolvimento deste modelo Direct-to-Consumer que, de acordo com estimativas do eMarketer, atrairá 103 milhões de compradores nos Estados Unidos este ano. É ainda importante que esse cenário será alimentado por tendências complementares tais como o Social Commerce ou experiências omnichannel.

Quais são as vantagens do E-commerce DTC para as marcas?

A incorporação do E-commerce DTC tem vantagens para as marcas em termos de experiência do cliente, recolha de dados e aumento da rentabilidade.

1. Experiência do cliente

Ter a sua própria loja online permite-lhe trabalhar em cada detalhe da sua estratégia de aquisição de tráfego, UX, serviço e fidelização de clientes. O E-commerce DTC não exclui outras linhas complementares de comercialização em colaboração com marketplaces  para a internacionalização, distribuidores ou brick-and-mortar, mas dá origem à utilização de tácticas diferenciais como, por exemplo:

  • A sugestão de itinerários de upselling e crossselling com referências da mesma marca.
  • O estabelecimento de uma linha direta de comunicação com os utilizadores, através de e-mail marketing e newsletter, com a qual se podem enviar descontos exclusivos, promoções, etc.
  • Concepção e optimização cuidada dos feeds dos produtos que servem de base para campanhas de Smart Shopping (agora Performance Max) em Google Ads ou anúncios dinâmicos no Facebook e Instagram. 
  • Diversificação da oferta, com a produção de colecções disponíveis apenas no site oficial ou por um tempo limitado.
  • Gamificação da navegação com técnicas de Realidade Aumentada e elementos interactivos.

2. Recolha de dados first-party-data

Com o fim eminente dos cookies de terceiros, há uma necessidade urgente de obter first-party-data a fim de realizar uma segmentação precisa das audiências na publicidade online. No entanto, essa não é a única razão. Com um melhor conhecimento do cliente e dos seus hábitos de compra, é possível aplicar todo o potencial da Data Science no mundo do retalho. Dessa forma será possível obter melhores resultados, ajustando uma política comercial de acordo com as preferências do público-alvo ou utilizando machine learning para estimar o Customer Lifetime Value (CLV) .

3. Rentabilidade do negócio

A redução do número de intervenientes envolvidos no processo de vendas e na cadeia de fornecimento significa que, com uma gestão adequada do E-Commerce DTC, as margens de lucro aumentam em comparação com outros canais. Ao mesmo tempo, não ter de compensar a comissão do mercado ou do retalhista permite baixar os preços e assim obter melhores resultados através do aumento das transações.

El modelo DTC E-commerce en aplicación en una pequeña empresa

Desafios na implementação do modelo de E-commerce DTC

Apesar das suas vantagens, não podemos perder de vista que o E-commerce DTC requer um grande esforço operacional. Este esforço será maior em empresas que estão a iniciar a sua digitalização, que querem passar da distribuição B2B para B2C ou que necessitam da integração de ferramentas tecnológicas. Por conseguinte, para ser bem sucedido com um projecto online Direct-to-Consumer, é necessário enfrentar desafios como, por exemplo

  • A coordenação das equipas de E-commerce e Logística, com o estabelecimento de objetivos alinhados para ambos os departamentos e a ligação do ERP (Enterprise Resource Planning) com a plataforma de E-commerce.
  • A procura de um equilíbrio entre a subcontratação e a utilização de recursos internos. Uma abordagem prudente seria implementar o E-commerce DTC por fases, com uma abordagem escalável e concebida para que este modelo ganhasse gradualmente peso no mix de canais de venda, e com o apoio de uma empresa de transporte fiável.
  • A implementação de metodologias de trabalho ágeis, que reduzem os tempos de resposta e encorajam a autonomia.
  • O envolvimento de especialistas IT e Data Management para a instalação de tecnologias que facilitem a sincronização do inventário para uma gestão eficiente do stock. Assim como a recolha e armazenamento de dados de clientes ou a utilização de técnicas analíticas preditivas para a tomada de decisões com a ajuda de data lakes e machine learning.

Na Labelium encontrará uma equipa multidisciplinar com uma vasta experiência em projetos de gestão de e-retail, publicidade omnichannel e desempenho de dados. Se quiser vender mais através de um modelo de E-commerce DTC, fale connosco!

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