60% dos utilizadores abandonam a compra num site de comércio eletrónico devido a uma má experiência do utilizador. 😟
Enquanto muitos e-commerces se concentram em otimizar o CTR (taxa de cliques) ou o CPC (custo por clique) para maximizar o ROI das campanhas de aquisição de tráfego, é essencial não negligenciar a experiência do utilizador para evitar desiludir potenciais clientes que visitam o site como resultado das ações de marketing. Por isso, é importante adotar uma abordagem de Otimização da Taxa de Conversão (CRO).
Seja para captar leads ou vender online, aqui estão 3 passos que podem ser seguidos para aperfeiçoar a experiência do utilizador e aumentar a taxa de conversão das campanhas de média.
Passo 1: Melhorar o Desempenho do Site 🚀
É óbvio, um site lento e com problemas técnicos terá uma taxa de conversão muito menor do que um site que ofereça uma navegação fluída e ergonómica.🕵️
Antes de lançar uma campanha, é aconselhável analisar as áreas onde podem ser feitas melhorias técnicas no site.🛠️
Entre os vários aspetos técnicos a ter em conta, o tempo de carregamento é um elemento que tem um impacto considerável na taxa de conversão. Um estudo do Google mostra que reduzir em 0,1 segundos o tempo de carregamento do site pode aumentar a taxa de conversão em 8%.⏱️
Existem muitas práticas para melhorar a velocidade de carregamento: remover o armazenamento de recursos em cache, otimizar imagens e código, escolher um alojamento web de alto desempenho, entre outros. Por exemplo, em relação à otimização de imagens, é necessário escolher um formato de arquivo adequado (frequentemente PNG ou JPEG), comprimir as imagens (sem alterar a qualidade), dimensioná-las corretamente para reduzir o seu volume, etc. Existem várias ferramentas para isso, incluindo o Photoshop, mas também soluções gratuitas como Squoosh, Optimizilla ou Compressor.io. 🌐
Além do tempo de carregamento, um bom desempenho do site requer outras melhorias técnicas. Entre elas, eliminar links quebrados que redirecionam os utilizadores para uma página de erro 404, garantir que o site é compatível com diferentes navegadores, sistemas operacionais e dispositivos, e cumprir as normas de acessibilidade web.🛠️
Cada uma destas otimizações técnicas melhora a experiência do utilizador e, portanto, pode aumentar a conversão das campanhas de captação. 📈
Passo 2: Cuidar da Experiência do Utilizador do Seu Site 👥
A experiência do utilizador vai além das considerações técnicas. 🌟
As páginas de destino desempenham um papel fundamental porque são responsáveis por receber os potenciais clientes no site. É essencial que o conteúdo destas páginas coincida com o das campanhas, para que os visitantes saibam que estão no lugar certo. Além desta contextualização, uma página de destino eficaz deve ser clara, atrativa, concisa e incluir uma ou várias chamadas à ação (CTA) para incentivar o potencial cliente a dar o próximo passo. 🛤️
Outro aspeto importante é oferecer elementos tranquilizadores no site, a fim de eliminar potenciais elementos dissuasores para os visitantes. Isso pode incluir opiniões de clientes que atestem a qualidade da oferta e a confiabilidade do serviço de atendimento ao cliente, a possibilidade de devolver ou trocar um produto gratuitamente, etc. O objetivo é incentivar os potenciais clientes a descobrir o site e/ou a marca, e colocá-los na melhor posição possível para converter a visita numa conversão. 🤝
Recomendar produtos semelhantes ou complementares aos visualizados é outra forma de enriquecer a experiência do utilizador, aumentando simultaneamente o valor médio do carrinho e a taxa de conversão. As recomendações de produtos, por exemplo, representam entre 2% e 3% das vendas de alguns dos nossos clientes. 🛒
Por último, oferecer uma ampla gama de métodos de pagamento e opções de entrega permite aos internautas escolher a opção que mais lhes convém, reduzindo o abandono do carrinho e facilitando a conversão.💳
Este artigo, não apresenta uma lista exaustiva das melhores práticas e características que devem ser implementadas para otimizar a experiência do utilizador, mas a aplicação das recomendações apresentadas já deverá permitir melhorar resultados.
Passo 3: Adotar uma Abordagem de Melhoria Contínua 🔄
Uma abordagem de CRO implica analisar o percurso do cliente no site para identificar pontos fortes e áreas de melhoria. Quais são as páginas com maior taxa de rejeição? Quais são os pontos de fricção que dificultam a conversão? Quais os conteúdos que convertem melhor? 🧐
Esta análise permitirá planear os próximos passos para continuar a melhorar a taxa de conversão. 📊
A análise pode ser complementada com testes AB, para testar diferentes variações em títulos, imagens, botões de chamada à ação, formulários, etc. Este processo de teste e aprendizagem proporciona um conhecimento profundo do comportamento do utilizador e permite identificar os elementos que convertem melhor. 🧪
A taxa de conversão de uma campanha de captação de tráfego está, portanto, intimamente ligada à experiência do utilizador oferecida no seu site. Melhorar esta experiência tem um impacto direto na taxa de conversão e no ROI das campanhas. 💡
Para mais informações sobre como aumentar o ROI nas campanhas de captação de tráfego, entre em contato com a Labelium, onde encontrará uma equipa de especialistas digitais que o ajudará a alcançar novas oportunidades no seu negócio. 🚀💼
