Las empresas de tecnología financiera han desarrollado e implementado nuevos sistemas de pago durante el confinamiento y la crisis sanitaria, y el e-commerce ha evolucionado y se ha expandido digitalizando muchos procesos que antes debían realizarse presencialmente. Los pagos BNPL son sencillos y rápidos, y aumentan las ventas. Gana la marca y ganan sus clientes.
Antes de la pandemia, se preveía un crecimiento del e-commerce en Estados Unidos de un 12,8% en 2021. Los estudios de enero ya situaban la cifra en un 13,7%, pero el avance esperado asciende ahora al 17,9% para este mismo año. Además, se calcula que para 2024 el comercio online tendrá un peso del 20% dentro de las ventas del sector retail.
Respecto a los pagos BNPL, este último estudio apunta que habrán aumentado un 81,2% a finales de 2021. Actualmente, el sistema BNPL es utilizado por más de una quinta parte (21,5%) de los compradores en Estados Unidos, pero en 2025 serán más de un tercio los que se decanten por él.
¿Qué es BNPL?
BNPL (Buy Now, Pay Later) es un método de pago basado en la filosofía «compra ahora, paga después», sin gastos adicionales ni intereses. El cliente puede escoger entre varias opciones para fraccionar el pago automático en un número determinado de plazos sin tener que esperar para recibir su producto o servicio. El vendedor, por su parte, recibe el pago completo inmediatamente a través de su proveedor BNPL, que se lleva una pequeña comisión.
Klarna, Afterpay y Affirm son algunas de las plataformas que implementan este método, pero las pasarelas de pago más habituales, como Paypal o Visa, ya comienzan a incluir sus propias opciones de pago BNPL en sus sistemas.
¿Qué ventajas tiene BNPL para los clientes?
El crecimiento de los pagos BNPL en el último año se debe a varios factores. A pesar de la incertidumbre causada por la crisis económica y sanitaria, los usuarios siguen comprando y, tal y como indicábamos al principio, el e-commerce está en auge. Los pagos BNPL surgen como una solución dentro del contexto sociocultural y económico. Con este sistema, el cliente puede comprar sin endeudarse y, además, llevando un buen control de sus gastos.
Debido seguramente a su menor poder adquisitivo, el 75% de los consumidores que utilizan servicios BNPL en Estados Unidos son menores de 35 años, pero se prevé que para 2025 su popularidad se haya extendido también entre los mayores de 45 años. Al crecimiento de este método ayuda la buena acogida de las pequeñas tarifas mensuales y anuales de las suscripciones a las plataformas de contenido online. Las nuevas generaciones están acostumbradas a estos pagos y se hallan abiertas a probar sistemas diferentes al efectivo o a las tarjetas de crédito y débito. Los servicios BNPL son rápidos y fáciles de utilizar, no requieren análisis financieros por parte de terceros y no conllevan sobrecostes.
¿Qué ventajas tiene BNPL para los vendedores en e-commerce?
Las ventajas del pago BNPL para los usuarios se traducen, asimismo, en efectos positivos para las marcas, pues BNPL simplifica la compra de sus productos y servicios e, indirectamente, ayuda a captar nuevos clientes. A continuación, indicamos los principales beneficios del sistema desde el punto de vista de los e-commerces:
- Aumenta la tasa de conversión en las ventas, sobre todo de los productos que requieren una mayor inversión y que el target no puede permitirse sin aplazar y fraccionar el pago.
- Mejora la experiencia de compra y la imagen de la marca: esta se adapta a las necesidades de sus clientes ofreciéndoles más opciones de pago.
- Asegura en mayor medida la fidelización de los clientes y la buena relación con el público objetivo.
- Reduce el número de cestas de compra abandonadas, pues disminuye la indecisión y el arrepentimiento de los interesados en el último instante por el precio de los productos.
- Acrecienta, también, el valor medio del carrito de compra de los clientes de la marca (AOV).
- Aumenta las probabilidades de éxito de las campañas.
El futuro de los pagos BNPL
Los métodos de pago BNPL son una excelente opción para el e-commerce. Un informe publicado por Bank of America y recogido por Yahoo en diciembre de 2020 pronosticó que el mercado BNPL multiplicaría su tamaño por entre 10 y 15 veces para 2025, procesando entre 650.000 millones y 1 billón de dólares en transacciones anuales.
Asimismo, BNPL también contribuye a que las marcas conozcan mejor a su público objetivo. Un mayor número de ventas y de usuarios amplía la base de estudio y la calidad de los datos, con lo cual afina la medición de los resultados y la pertinencia de los KPI registrados.Estos insights permiten, a su vez, apostar por la hiperpersonalización en las estrategias de marketing digital y en la atención al cliente.
Los pagos BNPL y el e-commerce continuarán creciendo juntos en los próximos años, aportando beneficios a las marcas y a sus clientes. El perfil del comprador ha cambiado con la crisis sanitaria y los servicios digitales se adaptan cada vez más a sus necesidades.
