Hoje em dia, é quase impossível pensar em ações do quotidiano sem o uso de uma app. O catálogo disponível é praticamente infinito: saúde, finanças, deporto, viagens, audiovisuais… e, claro, compras. O seu impacto é tão considerável que as vendas in-app, compras realizadas por meio de uma app de telemóvel, tornaram-se um elemento essencial do mobile commerce.
Dados publicados pela Google mostram que 49% dos consumidores fizeram compras in-app no último ano. A evolução dos hábitos de consumo digital é uma das razões mais relevantes para o aumento deste tipo de operações comerciais.
As vendas in-app na experiência omnicanal
A grande variedade de vitrines digitais disponíveis determina os processos de decisão da compra online. Por consequência, posicionar os produtos num número adequado de plataformas será decisivo para conseguir mais vendas. A Harvard Business Review afirma que 73% dos consumidores digitais consultam pelo menos três fontes de informação antes de tomar a sua decisão de compra.
Por sua vez, o relatório State of Mobile 2022 da Data.ai figura em 230.00 milhões de downloads em 2021. O tempo investido pelos consumidores em apps de compras chega a 100 bilhões de horas em todo o mundo. Deste modo, as estratégias de marketing in-app são decisivas para enfrentar os desafios da buyer’s journey omnicanal.
Vantagens das vendas in-app
O desenvolvimento das apps impulsionou a mudança das experiências de compras tradicionais que vivemos nos últimos tempos. Como resultado da crise sanitária, os hábitos de compra foram modificados permanentemente e a implementação de apps contribuiu de diversas formas.
Integração do retail online e offline
Segundo o Digital 2022: Global Overview Report do Datareportal, 55% dos utilizadores entre os 16 e 24 anos pesquisam produtos online antes de efetuarem compras nas lojas físicas. Por outro lado, 59% dos utilizadores entre os 55 e 64 anos apresentam o mesmo comportamento. De acordo com o Semrush, 57% dos utilizadores utilizam uma app para obter informações adicionais.
As estratégias de vendas in-app permitem a integração entre o retail online e offline. Neste sentido, algumas das vantagens das apps de retail são:
- Redução do tempo de espera nas lojas físicas.
- Auxilio no atendimento ao cliente.
- Proporcionam experiências imersivas e inovadoras.
- Aumentam a eficiência do pedido
Fidelização dos consumidores
Relativamente à fidelização dos consumidores, o Think with Google apresenta alguns números muito interessantes: 37% dos consumidores que utilizam apps passam mais tempo na loja do que aqueles que não as utilizam. Pode ainda ser observado que são 33% mais propensos a realizar uma compra e os seus carrinhos digitais são preenchidos com mais 34% produtos do que os carrinhos físicos.
Experiência do utilizador aprimorada.
Os utilizadores de apps procuram uma experiência fluida, pessoal e rápida. De acordo com o Think with Google, 39% dos utilizadores de smartphones acham mais fácil e rápido fazer uma compra por meio de uma app.
Outro aspeto bastante importante nas decisões de compra é a personalização: 69% dos consumidores são mais propensos a fazer uma compra quando a app oferece recomendações adaptadas ao seu perfil.
Estratégias para aumentar as vendas in-app
Conseguir que os utilizadores encontrem e interajam com uma app é o objetivo fundamental das estratégias de in-app marketing.
Campanhas de apps e links diretos
As campanhas de apps facilitam a presença das marcas no ambiente da Google. Estas campanhas não necessitam da criação de anúncios e são observadas na Rede de Pesquisa da Google, Google Play, YouTube, a Rede de Display da Google, AdMob, Discover no motor de pesquisas da Google, sites de parceiros e sites em que os editores colocam anúncios de app.
Por outro lado, os links diretos facilitam o acesso dos utilizadores às páginas relevantes de uma app em vez de um site. Estes links oferecem mais segurança e melhoram a experiência do utilizador.
Pesquisas ‘open now near me’
Com o objetivo de promover a integração dos canais online e offline, incluir as apps neste género de estratégia de posicionamento traz grandes benefícios.
A descarga ou interação com uma app e telemóvel em resposta às pesquisas de informações sobre lojas físicas oferece uma forma de comunicação com os consumidores por meio de um canal com um amplo potencial de conversão.
Segmentação e objetivos
A segmentação apresenta um papel fundamental nas campanhas de marketing in-app. Em primeiro lugar, é importante escolher um objetivo entre as opções disponíveis: download da app, interação com a app ou registo prévio para obter a app (este caso é aplicável apenas para Android).
Independentemente do objetivo escolhido, a jornada do consumidor deve ser clara para determinar outras necessidades, como a criação de landing pages ou a seleção das plataformas nas quais serão publicados os anúncios. Adicionalmente, incluir as últimas tendências do Visual Commerce ajudará a aumentar as conversões por meio das apps.
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