A realidade aumentada ou augmented reality (AR) está destinada a tornar-se um ponto separado na experiência de compra na indústria do retail. A tal ponto que um estudo da ABI Research estima que 3% das receitas do sector este ano serão produzidas por uma realidade aumentada, correspondente a um volume de negócios global de 122 mil milhões de dólares.
O que é a realidade aumentada?
Realidade Aumentada é o termo utilizado para se referir à tecnologia que permite a exibição de elementos digitais em ambientes reais. Através de dispositivos como smartphones, tablets ou óculos digitais, o utilizador percebe uma camada de dados sobreposta.
É de notar a diferença entre os conceitos de realidade aumentada e de realidade virtual: enquanto o primeiro integra elementos reais com outros digitais, o segundo move o utilizador para uma realidade 100% diferente.
A realidade aumentada melhora a experiência dos clientes em retail
Geralmente associada à indústria dos jogos de vídeo (especialmente na sequência do Pokemon GO), a realidade aumentada está há anos nas agendas de I+D de muitos retailers, em parte devido à sua receção positiva pelos utilizadores. De acordo com um estudo realizado pela Artillery Intelligence on Mobile AR, 73% dos inquiridos afirmam responder muito positivamente à sua utilização.
Um dos principais problemas que o sector retalhista enfrenta nas vendas online é a dúvida que rodeia o consumidor sobre a qualidade e conveniência dos produtos, devido a esta falta de contacto direto com o artigo que está a ser adquirido. Com a realidade aumentada, esta fronteira entre o físico e o digital é diluída.
As possibilidades de realidade aumentada vão numa direção clara: alcançar a omnicanalidade, misturando o canal físico com o digital, é o grande desafio dos retailers que procuram adaptar-se às necessidades dos consumidores no século XXI. Esta tecnologia pode alterar completamente a fase de decisão do customer journey map.
Pilar Martínez, Senior Digital Marketing Consultant em Labelium Espanha
A realidade aumentada não só melhora a experiência do utilizador, como também diminui o tempo de compra, resolve a falta de espaço para stock na loja e reforça a relação marca-cliente. Por este motivo, as grandes empresas preferiram apostar na AR em vez da realidade virtual, embora ambas estejam a crescer, como se reflete no gráfico da Queppelin sobre a utilização de ambas as tecnologias:
4 aplicações da realidade aumentada no sector do retail
Mas como pode esta tecnologia melhorar tanto a experiência de compra? As aplicações que se seguem são exemplos muito representativos:
Teste virtual ou teste inteligente
Esta tecnologia tem sido amplamente aceite pela indústria da moda e da beleza. Graças à AR, o cliente pode ver-se com o produto que quer, seja roupa, calçado ou mesmo maquilhagem.
Projeção do espaço físico
Agora o consumidor pode ter uma prévia de como um móvel, aparelho ou outro produto ficaria em sua casa com a simplicidade de apontar o smartphone ou tablet para o local escolhido. Grandes marcas como a Amazon, Ikea e Dulux já implementaram esta aplicação de realidade aumentada.
Street information
A realidade aumentada é uma fonte infinita de informação das lojas físicas que rodeiam o pedestre em qualquer cidade. Através de qualquer dispositivo adaptado, é possível obter todos os dados sobre o comércio, opiniões ou endereços que a Google mantém nos seus servidores, mas sem necessidade de digitar em um motor de busca.
Smart glasses
Com eles, os trabalhadores estão ligados à rede da loja, de modo a poderem aceder a toda a informação em simultâneo. Como resultado, há um aumento da produtividade com uma diminuição do tempo de resposta dos colaboradores e uma melhor experiência do cliente na loja física.
Internet dos sentidos, o seguinte passo?
Mas, incrivelmente, há ainda um passo para além da realidade aumentada. A chegada iminente de 5G trará consigo uma rutura conceptual na forma como entendemos a comunicação marca/utilizador. Serão agora os sentidos humanos – visão, tato, olfato e paladar – que vão captar a atenção dos principais empreendedores mundiais, como mostra este revelador artigo da Ericsson sobre o futuro da indústria tecnológica.
Manter uma experiência ótima do cliente é o presente e o futuro para os retailers que querem seduzir um utilizador prático e cada vez mais tecnológico. Até onde serão capazes de ir? Só o tempo dirá.
