Encontrar productos sin stock en e-commerce es una de las grandes frustraciones que experimentan los usuarios online. Las consecuencias derivadas van mucho más allá de la pérdida de una venta, pues la relación con la marca puede quedar dañada e incluso reducir la fidelidad del cliente al retailer. Aunque la pandemia puso las roturas de stock a la orden del día, se trata de situaciones que se pueden dar con frecuencia y, en ocasiones, son difícilmente evitables.
No obstante, cuidar la experiencia del usuario ante los productos sin stock en el e-commerce sí es algo en lo que las marcas pueden trabajar para reducir el impacto que tiene sobre el posicionamiento orgánico de la tienda online y las ventas.
Cómo mejorar la experiencia de usuario cuando hay productos sin stock
Los productos sin stock, además de suponer un contratiempo para el usuario, se pueden convertir en una fuente de errores que perjudican la indexación del sitio y su posicionamiento orgánico. Destacamos una serie de buenas prácticas para paliar los efectos de los productos sin stock:
1. Configura correctamente las reglas de rastreo e indexación en buscadores de los productos sin stock
En e-commerces muy dinámicos con catálogos en movimiento continuo, la existencia de productos sin stock es recurrente. Por ello, hay que diseñar un plan de acción muy concreto para cada situación, ya que no todas las roturas de stock son iguales. Por ejemplo, puede tratarse de una preventa, de una falta de stock temporal (el producto volverá a estar disponible en el futuro) o de una descatalogación definitiva. ¿Qué hacer en cada caso?
Una buena práctica es mantener actualizados los subatributos relacionados con el atributo availability [disponibilidad] en los datos estructurados de la página del producto y en el feed del e-commerce. La especialista SEO Aleyda Solis ha diseñado el siguiente diagrama que resulta de gran utilidad para identificar qué acción concreta llevar a cabo para cada caso de producto sin stock:
2. Señala los productos sin stock directamente en las páginas de categoría
La transparencia es clave para manejar las expectativas de los usuarios. Para evitar que el usuario entre en el producto sin stock y se sienta frustrado a la hora de no poder comprarlo, es recomendable marcar los productos que no tienen stock directamente en la página de categoría.
Aun así, si el usuario entra igualmente a esa página porque el producto llamó su atención, el e-commerce puede enseñarle productos relacionados que sí tengan stock y así aprovechar la intención de compra para que termine convirtiendo.
3. Indica de forma claramente visible qué variante del producto no tiene stock
Especialmente en e-commerces de moda donde se manejan múltiples variaciones de producto según sus características, puede ocurrir que haya una rotura del stock disponible de alguna talla o color. En este caso, mejor que señalar el producto sin stock por completo, se muestra al usuario la disponibilidad de las variaciones.
Esto puede hacerse mediante un listado en el que se marque la variación que está disponible y la que no o con una cruz sobre las tallas no disponibles. De esta forma, el usuario no tiene que estar haciendo clic en un sitio y en otro para averiguar si hay disponibilidad.
4. Da la opción de avisar al usuario cuando el producto vuelva a estar disponible
En muchos casos, los productos sin stock son temporales porque ha habido un incremento de la demanda repentino y la marca los repondrá. En este caso, una opción interesante es dar al usuario la posibilidad de dejar su email para luego avisar cuando vuelva a estar disponible. Los retailers también pueden usar estas campañas de email marketing para comunicar qué productos tienen stock de nuevo con creatividades centradas en los artículos recién disponibles.
5. Facilita la comprobación de stock en la red de tiendas físicas
Según eMarketer, las ventas en e-commerce del sector retail crecieron un 20,2% a nivel global en 2020, aunque rebajan el pronóstico hasta un 16,5% este año. A pesar de que muchos usuarios ya se han acostumbrado a la compra online, las tiendas físicas ponen en valor la experiencia directa con el producto y, una vez abiertas, son un punto de venta indispensable.
Desde el e-commerce, los retailers pueden dar la oportunidad a los usuarios de comprobar la disponibilidad de esos productos sin stock en su red de tiendas físicas (si disponen de una gestión de inventario omnicanal). Por supuesto, contar con los perfiles de Google My Business optimizados cobra protagonismo aquí. Tras esta misma idea están los Local Inventory Ads de Google que, aunque todavía no están disponibles en España, son una apuesta clara del buscador por integrar el ámbito offline con el online.
Una estrategia para los productos sin stock ayuda a salvar la conversión
Una gestión correcta de los productos sin stock tiene el objetivo de salvar la conversión o, si no es posible, encontrar una forma de no perder al cliente ofreciendo otras opciones que palíen la frustración generada. Si tu marca cuenta con un e-commerce muy dinámico en el que esta situación se da a menudo, te invitamos a que contactes con nosotros. Podemos diseñar una estrategia para mitigar el efecto negativo sobre el posicionamiento orgánico y la experiencia de usuario.
